Konfrontation udløser stadig min angst

Vi har alle været nødt til at foretage det frygtede opkald til kundeservice for at rapportere et problem. Noget er gået galt, så du er allerede afkrydset, men du gør dit bedste for at gå høfligt frem. Eller det gør jeg i hvert fald. De fleste gange bliver problemet løst hurtigt og med minimal forstyrrelse. Men så er der en frustrerende oplevelse, hvor intet går rigtigt, og opløsningerne er uacceptable, hvilket udløser så meget angst at du føler, at du enten eksploderer eller simpelthen lukker ned.

Konfrontationen, der udløste angst

I sidste uge nedgraderede jeg et produkt, jeg abonnerer på, fra "business" til "premium" på grund af økonomiske begrænsninger. Inden jeg gjorde det, fik jeg flere forsikringer fra virksomheden – de yder kun digital support via e-mail eller live chat – om at mine oplysninger ville være intakte. Jeg ville miste enhver tilpasning, jeg lavede ved hjælp af forretningsplanen, men mine data ville være i orden. Da jeg kun brugte forretningsplanen til noget back-end arbejde og ingen tilpasninger, gav jeg dem grønt lys.

Efter et par dage gik jeg for at tjekke mine data. Jeg kunne med det samme mærke, at nedgraderingen ikke var gået så gnidningsfrit, som virksomheden sagde, den ville. Jeg kontaktede dem straks gennem live chat og begyndte den besværlige opgave at forklare mit dilemma; deres lort, faktisk.

Allerede frustreret over at skulle kontakte dem for at rette op på det, der tydeligvis var gået galt, blev jeg vred, da de antydede, at jeg var blevet informeret om, at nogle data ville gå tabt under nedgraderingsprocessen. Kort sagt, de bebrejdede mig. Hvis dette ikke var slemt nok, blev de ved med at undskylde igen og igen. Det hjalp ikke.

Jeg trak mig ikke tilbage. Min frustration var nu vrede, og høflighed var af bordet. Mine fingre slog bogstaver på mit tastatur, mens jeg skrev besked efter besked og forklarede mig selv for dem. De blev ved med at bede mig om at sende dem et specifikt spørgsmål, og de ville rette det, hvortil jeg svarede, at problemerne var for mange og varierede til, at jeg kunne sende dem stykvis. Situationen forværredes for hvert minut, der gik.

At vide, hvornår du skal træde væk for at berolige angst

Efter næsten to timers forsøg på at genopbygge mine data, kunne jeg mærke min vrede koge op til raseri. Min mave krummede, jeg havde hovedpine, jeg var nervøs og irritabel, og min angst var gennem taget. Jeg blev overvældet ved hver udveksling af chatbeskeder. Snart kunne jeg mærke mit sind løsrive sig fra situationen, mens min psyke forberedte sig på en total nedlukning.

Heldigvis lider jeg ikke af en dissociativ lidelse. Jeg oplevede dog symptomer på dissociation under et traume, jeg led sidste år, selvom jeg ikke vidste det på det tidspunkt. Min terapeut hjalp mig med at forstå, at dissociation er noget, kroppen nogle gange gør som reaktion på ekstrem stress.

Det var tid til at lytte til mit sind og min krops reaktion på denne stadig mere belastende interaktion. Det var tid til at gå væk.

Efter at jeg var faldet til ro, hvilket ikke tog ret lang tid, udtalte jeg mig selv:

"Hvordan kunne du lade tingene gå så ud af hånden?"

"Idiot! Hvorfor lod noget så uvæsentligt (i den store sammenhæng) dig så ophidset?"

Så stoppede jeg op og mindede mig selv om de positive ting:

• Jeg genkendte tegn på dissociation og gjorde noget ved det.
• Jeg kontrollerede situationen ved at afslutte dialogen.
• Min tolerance over for situationer som disse er steget markant.
• Min modstandsdygtighed at kunne vende tilbage så hurtigt var noget at være stolt af.

Denne oplevelse mindede mig om, at min angst altid er der. Det er godt administreret, heldigvis, men den næste trigger kan dukke op hvor som helst når som helst. Takket være terapi og det hårde arbejde, jeg har udført og fortsætter med, er jeg bedre rustet til at håndtere det, der måtte komme.