Sådan løses konflikter og forhindrer vold

Hvad kan du gøre, når du befinder dig i en konflikt, der kan føre til vold? Hvordan kan du bedst opføre dig for at berolige og løse en sådan situation?
Det hjælper med at forstå, at alle har tre adfærdsmåder (nogle mennesker siger, at vi alle har tre dele for os selv):

• Børnetilstand - Fokuseret primært på vores egne behov og ønsker. Krævende. Kan være meget følelsesladet. Let såret. Må ikke stoppe for at finde ud af fakta om en situation. Handler impulsivt.
• Forældremode - Vi tror, ​​at vi ved bedst. Dommere. Forsøger at straffe eller skælde ud.
• Voksen tilstand - Beskæftiger sig med situationer, som de virkelig er. Forsøger at løse problemer. Taler roligt og roligt. Lytter nøje til andre. Empathizes - forsøger at se andre synspunkter.

Normalt resulterer en potentielt voldelig konflikt, når begge mennesker opfører sig i børne- eller forældremodus. Konflikten kan løses eller diffunderes bedst, når mindst én person er i en adfærdstilstand for voksne.

Hvordan kan jeg vide, hvornår nogen er på randen af ​​vold?

Først skal du stole på dine instinkter: Hvis du føler dig bange - selvom du ikke ved, hvorfor du føler dig bange - er det godt at være forsigtig. (Senere kan du tale om din reaktion med nogen.) Må ikke gøre noget for at provosere den anden person.
Specifikke tegn på forestående voldelig opførsel:

• Fast stirre, muskler spændte - knyttede knytnæve
• Kort åndedræt, rødt ansigt
• Høj stemme, står for tæt

Hvordan kan jeg reagere uden at fremkalde vold?

• Tag en dyb indånding. Slap af. Undgå overreaktion.
• Tal roligt og roligt.
• Lyt omhyggeligt og hensyntagen til den anden person uden at afbryde. Hør dem ud. At holde stille giver den anden person mulighed for at forklare mere fuldstændigt og tænke over, hvad de siger med mindre pres.
• Respekter den anden person i dit synspunkt og dit sprog: Adresser den anden person som "Sir" eller "Miss".
• Forsøg at gentage det, du forstår om den anden persons synspunkt. Stil spørgsmål, der afspejler din forståelse af deres synspunkt og inkorporerer det i dit spørgsmål: "Jeg forstår, at du har brug for et brev fra dette kontor. Har jeg det ret? ”Dette vil hjælpe den anden person med at føle sig forstået og engagere dem i en rationel diskussion.
• Foreslå en rolig, problemløsende tilgang til situationen: "Miss, hvis vi sætter os sammen, er jeg temmelig sikker på, at vi kan tale denne situation ud."
• Vær empatisk. Forestil dig, hvordan du ville føle dig i den anden persons sted - hvis du var i deres sko.
• Forsøg ikke at være fordømmende. Gør ikke eller sig noget for at generere eller ydmyge den anden person.
• Beskyld ikke, straffes eller skældes ud.
• Mæng ikke den anden person. Stå mindst to eller tre meter fra dem. Respekter deres personlige rum. "Kvadratning" med den anden person (at stå tæt, direkte ansigt til ansigt) er for udfordrende og kan føre til eskalering. Stå til den ene side eller i en vinkel.
• Lad den anden person udlufte deres følelser så meget som nødvendigt.
• Ignorer udfordrende, fornærmende eller truende opførsel fra den anden person. Omdiriger diskussionen til en samarbejdsvillig tilgang til spørgsmålet. At besvare udfordringer fremmer en magtkamp.
• Hold dit kropssprog, kropsholdning, bevægelser, bevægelse og tonetone ikke truende. Det er mere sandsynligt, at den anden person reagerer på disse ikke-verbale aspekter af din opførsel end på det eksplicitte indhold af dine udsagn.
• Prøv at undgå et publikum. Tilskuere kan gøre det vanskeligere for folk at "slå ned" - i nogle tilfælde kan de faktisk tilskynde den anden person til at intensivere argumentet. Foreslå, at du går et andet sted for at diskutere problemet. (Gå ikke et sted isoleret, hvor du ikke kunne få hjælp, hvis du har brug for det.)
• Hold dine udsagn enkle, klare og direkte. Undgå komplicerede, forvirrende forklaringer og store, uklare eller prætentiøse ord.
• Tag ikke noget personligt. Forstå, at folk siger ting, som de ikke virkelig mener, når de er vrede.
• Hvis den anden person bliver ekstremt fjendtlig, kan du prøve at have en anden tilgængelig, så du ikke er alene.
• Du er måske ikke altid i stand til at give den anden person det, de vil, men tilbyde dem noget, du kan give. Fremhæv, hvad du kan gøre for dem.
• Hvis et argument bliver varm, skal du frigøre dit behov for at gøre dit punkt eller udtrykke dine følelser, indtil et andet sted og et andet sted.
• Skynd dig ikke. Tag så meget tid, som det er nødvendigt for situationen. Forsøger at skynde sig gør det normalt værre.
• Giv den anden person en udgang. Sæt ikke den anden person tilbage i et hjørne. Lad døren være åben for at diskutere problemet nærmere på et senere tidspunkt. Fortæl dem, at du vil tænke over det. Insister ikke på en endelig beslutning med det samme.
• Brug humor (men aldrig på den anden persons regning). Gør sjov med dig selv, hvis du kan.
• Fortæl den anden person direkte, at du ikke ønsker at kæmpe - at du vil løse situationen på en venlig måde.
• Undskyld for alt, hvad du måske har gjort, som fornærmet den anden person (selvom du ikke synes, du gjorde noget stødende).