“Min kompis i faktureringsafdelingen”

Jeg var allerede temmelig oprørt af det tidspunkt, da jeg ringede op til vores neurolog, navigerede i hans automatiske system og ventede på vent med faktureringsafdeling. Laurie havde fået en voicemail et par dage tidligere om et skyldigt beløb, og nu er jeg lige dele forvirrede og irriterede - ikke med hende, men med besværet med at spille dette telefonspil. Endelig, efter adskillige minutters glat jazz, svarer en receptionist, ”Dette er Delilah.” Jeg noterer hendes navn mentalt, hvilket er det samme som en af ​​de mere berygtede skurke i Bibelen.

”Hej, jeg har en telefonsvarer om en regning.”

Jeg giver min info, og hun holder et par øjeblik på pause for at undersøge vores konto. Dette er de øjeblikke, der altid føles som timer for mig, fordi jeg spørger mig selv, om jeg er ved at blive smækket med en firecifret regning. Eller værre.

Endelig informerer hun mig om, at der er et skyldigt beløb, som ikke var et svimlende beløb. Hvad bedøvede mig var, at regningen var til en aftale for femten måneder siden. ”Woah, woah!” Jeg siger, ”Hvorfor bliver jeg lige nu kontaktet om dette?”

”Vi har efterladt flere voicemails og sendt breve.”

[Gratis download: Tag gebyr for dit barns medicin]

Jeg er stolt over at være en temmelig organiseret fyr, så dette gulver mig. Jeg åbner al mail, returnerer alle opkald, jeg renser endda ud min e-mail spam-mappe dagligt. Temmelig meget af denne nøjagtige grund. Så jeg savner ikke ting som dette. ”Jeg har ikke modtaget nogen meddelelser om dette,” siger jeg. ”Vi har haft flere aftaler siden da. Jeg mener, jeg har betalt flere regninger siden da. ”

Delilah ser mere eller mindre bort fra mine påstande og fortsætter: ”Dette er det skyldige beløb. Og fordi det er hidtil i fortiden, overføres det til samlinger, hvis det ikke snart betales. ”

Indtil dette punkt i samtalen har jeg været i stand til at opretholde en professionel opførsel. Men at høre det ord - SAMLINGER - udskiller mig. Jeg er ikke ved at få min info sendt til et indsamlingsbureau, især over et par hundrede dollars. Så min stemme går op en oktav eller to. ”Vent, det stemmer ikke! Jeg har alvorligt ikke modtaget nogen anmeldelse om denne regning. Min adresse er ikke ændret. Mit telefonnummer er ikke ændret. Du skal indgive et krav til mit forsikringsselskab. ”

Det lyder som om Delilah har haft alt, hvad hun ville tage, fordi hun svarer: ”Sir, vi prøvede det for over et år siden, og det blev nægtet. Det er for sent at indgive et andet krav. Du skal betale for den service, du har modtaget... ”Så klikkes der. Og stilhed.

[Sådan vælges de rigtige ADHD-fagfolk til dit barn]

”Hej?” Siger jeg. "Hej? Hej!"

Jeg er glad for, at jeg tog dette opkald en dag, hvor jeg arbejdede hjemmefra. Og børnene var i skolen på det tidspunkt. Fordi jeg ikke er så stolt af mit svar. Der blev sagt ord. Tingene blev kastet. Døre blev smækket.

Jeg blev oversvømmet af alle frustrationer ved opkaldet og med følelsen af, at jeg blev beskyldt for at være uorganiseret, snyderi, en dødeslag. Så tænkte jeg på at genstarte uret med at finde en anden neurolog og de år, det tog os at få en henvisning, finde en der ville accepterer vores forsikring og blev ikke booket seks måneder, og få endelig en diagnose og opdag cocktail af medicin, der fungerer til vores kiddos.

Spol hurtigt rundt en halv time, og Laurie ringer for at fortælle mig, at hun modtog et opkald fra Delilah og derefter Delilahs vejleder. Tilsyneladende blev opkaldet afbrudt utilsigtet. De prøvede at ringe tilbage, men da jeg ikke svarede, ringede de til Laurie. De havde blandede forsikringsselskaber, da jeg skiftede job, men nu havde de de oplysninger, de havde brug for, for at indgive det rigtige krav. De undskyldte og forsikrede mig om, at der stadig var tid nok til at løse alt.

Ikke desto mindre tager det mig resten af ​​dagen at komme ned adrenalinhøjt. Det hjælper, når Laurie kommer hjem fra arbejde den aften og giver mig en stor Oreo-milkshake. ”Dette kan hjælpe med at fjerne kanten af ​​dit humør,” siger hun og kysser min kind. ”Du sørger altid for lægeudnævnelser, regninger og alle forsikringsmateriale. Tak for at være så god mod os. ”

Hun sætter posten på tælleren, og jeg ser et brev fra neurologen. ”Det er det!” Siger jeg. ”Jeg er på vej til gymnastiksalen.”

Da jeg går ud af døren, råber Laurie: ”Skat, det er ikke en regning. Det er en kundeserviceundersøgelse. ”

Jeg vender straks tilbage, går tilbage i huset og rækker min hånd ud. ”Det vil jeg tage.”

Opdateret den 12. april 2018